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天猫买主机送显示器不兑现 律师:涉嫌虚假宣传

时间:2022-08-11 04:19:08 作者:凯时国际 来源:凯时娱乐

  时下不少网店为吸引顾客,打出“购买即赠”或“买一赠一”等颇为诱人的广告,可等到消费者付款后才被告知只有达到某些条件方可获赠。近日消费者雷先生就遇到这样的事,原本网店宣传“购买电脑主机赠送显示器”,谁知收货后商家才告知只有达到特定条件的客户才可获赠,这引起雷先生不满。律师表示,商家此种行为已涉嫌虚假宣传,并提醒消费者注意保存页面等证据,以便维权。

  据雷先生讲,7月底他通过手机客户端浏览淘宝天猫网络商城时,发现一家名为“松明数码专营店”的商家,正在对一款电脑主机进行促销。“当时活动页面的广告图非常简单,显示购买这款主机赠送显示器。”雷先生称,自己先付了999元的预付款,后又补齐剩余货款,总共支付2599元,买到这款主机。

  几天后,雷先生收到商家发来的商品,却不见本应赠送的显示器的踪影。待与商家联系后,却得到并非购买即送的答复,“他们说只有第66个付款购买这个主机的客户才会赠送显示器,不是全部都给。”记者在雷先生发来的活动页面截图见到写有该款产品赠送一台显示器,未标注赠送的条件。

  “我用手机购买时,付款的主界面并没有任何附加条件。”雷先生说,事后此款商品已经下架,双方几番协商,商家称仅同意退款,双方未能就解决方案达成一致。

  记者在天猫商城找到了这家店铺,并按照页面的电话与这家店铺的工作人员取得联系。“我们都是薄利销售,一台电脑才挣几十块钱,怎么可能是无条件赠送的,那不得赔死了。”工作人员表示,其店铺销售的商品一些是逢第6个或第66个等幸运数字,或者前多少名下单的消费者才有赠品,均是满足条件才可获赠。“如果消费者认为存在欺诈,可以要求天猫仲裁,天猫怎么判定我们就怎么做。”工作人员表示。

  天猫客服人员解释称,天猫有时会统一做出促销活动,有些活动则是店铺自己开展的,不过无论哪种情况,消费者遇到欺诈或虚假宣传等情况,均可申请天猫介入处理。对于雷先生的情况,客服表示会提交给相关部门。

  北京百瑞律师事务所李晓震律师就此指出,商家行为已经涉嫌虚假宣传,“商家应当在活动显著位置提醒消费者获赠条件等关键信息,以免引发消费者歧义”,如果活动页面并未标注其他信息,根据常识理应认定为购买即赠。“一些商家往往为吸引流量,打出诱人的广告,不久后便将商品下架,等到消费者发现问题后,无法找到相关凭证。”李晓震提醒称,消费者应当注意保存宣传页面等作为证据,方便诉诸法律途径进行维权。

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